Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

Productos dañados 
Ofrecemos un reembolso completo o una sustitución si los paquetes llegan muy dañados.

Ofrecemos un reembolso parcial o una sustitución si los paquetes llegan parcialmente dañados (excepto hilos, ligeramente arrugados, pequeños arañazos, etc.).

Notas:

a.  En el caso de productos frágiles, se recomienda encarecidamente el reembolso.

b.  En el caso de cajas de embalaje dañadas, No podemos ofrecer reembolsos ni otros servicios posventa debido a la larga distancia del envío internacional.

c.  En el caso de productos ordinarios y electrónicos, enviar evidencia en imágenes y/o video a soporte@nexbuy.com.mx dentro del plazo de 30 días tras la entrega de los paquetes.

 

Productos incorrectos ó no coinciden con la descripción

Nexbuy lleva a cabo un estricto proceso de control de calidad antes de enviar los productos. Nexbuy se ocupará de los productos incorrectos de la siguiente manera:

a.  En el caso de productos incorrectos, ofrecemos un reembolso completo.

b.  En el caso de productos con un color incorrecto, un tamaño que no afecte a la función del producto, etc., ofrecemos un reembolso si proporciona una captura de pantalla de la queja de sus clientes que incluya el nombre, el contenido y la fecha.

c.  En el caso de piezas que falten y que no afecten a la función del producto, Nexbuy puede reembolsar parcialmente o reenviar la pieza que falte; en el caso de piezas que falten y que afecten a la función del producto, Nexbuy sólo reenviará el producto.

d.  En el caso de accesorios, Nexbuy reenviará los accesorios.

Notas:

En caso de problemas de talla, Nexbuy le agradecerá que mida el producto de acuerdo con el método de medición correcto y que nos proporcione la foto de la medida. De este modo, nuestro equipo de resolución se ocupará rápidamente de su aclaración.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nexbuy.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Plaza O2 Ave. Vasconcelos 150, Piso Mezanine IzaBusines Oficina 242, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66257, Nuevo León México 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nexbuy.com.mx.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Kits

En el caso de devoluciones de kits o paquetes promocionales (que pueden incluir dos o más productos), la devolución aplicará únicamente sobre el artículo específico que se regrese. El reembolso se realizará de manera proporcional al valor individual del producto devuelto dentro del kit, no sobre el precio total pagado por el paquete completo. Aplicando la política de reembolso indicada arriba.

 
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección soporte@nexbuy.com.mx.